什么是會(huì)員體系？

會(huì)員制是企業(yè)以會(huì)員等級(jí)形式發(fā)展客戶(hù)，并提供差異化服務(wù)和精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)口碑傳播速度，促進(jìn)對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和回購(gòu)率，增加企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)。

會(huì)員制的意義？

研究表明，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的成本的7-10倍，而留住5%的客戶(hù)有可能為企業(yè)帶來(lái)100%的利潤(rùn)。

會(huì)員制的二八法則

• 20%的重要客戶(hù)，創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)。
• 如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶(hù)上呢？

會(huì)員體系的目標(biāo)

• 獲取新會(huì)員，吸引客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)。
• 獲取會(huì)員資料，形成信息關(guān)注，促成初次消費(fèi)。
• 完善會(huì)員資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析。
• 會(huì)員關(guān)懷服務(wù)，增加客戶(hù)粘性、提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，起到互動(dòng)作用。
• 建立會(huì)員經(jīng)營(yíng)體系，形成口碑營(yíng)銷(xiāo)，形成品牌影響力。

會(huì)員體系的關(guān)鍵點(diǎn)

會(huì)員權(quán)益（會(huì)員特權(quán)）是會(huì)員制的關(guān)鍵點(diǎn)，只有給會(huì)員選擇了適合的現(xiàn)實(shí)利益的權(quán)利和便捷方式，才能吸引會(huì)員長(zhǎng)久地凝聚在產(chǎn)品上，成為忠誠(chéng)客戶(hù)。

而公司為會(huì)員設(shè)計(jì)的權(quán)益是否有價(jià)值，不能憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)判定，只有征求客戶(hù)、市場(chǎng)驗(yàn)證后才能做出判斷。

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