鄭州眼科醫(yī)院品牌策劃|醫(yī)院品牌形象策劃必須堅(jiān)持的原則

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大家知道，市面上的企業(yè)，往往都需要對(duì)其進(jìn)行品牌形象的策劃和包裝。其實(shí)醫(yī)院品牌形象策劃也是對(duì)醫(yī)院整體的一種“包裝”。當(dāng)然這種“包裝”與一般的商品“包裝”不一樣，商品“包裝”重在美觀、大方。讓消費(fèi)者引起興趣，而醫(yī)院的“包裝”則更注重醫(yī)院的內(nèi)在屬性，也就是說醫(yī)院的形象策劃必須遵守實(shí)事求是的原則，不容許有任何虛假、夸張甚至不負(fù)責(zé)的吹噓。

在醫(yī)院品牌形象策劃活動(dòng)的過程中必須堅(jiān)持以下原則：

1.實(shí)事求是的原則

醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、后勤服務(wù)方面的現(xiàn)實(shí)情況如何，就應(yīng)該實(shí)事求是的講，切不可任意夸大。

2.科學(xué)性的原則

“社會(huì)主義醫(yī)院的宗旨是全心全意為人民服務(wù)”，這一宗旨決定了醫(yī)院品牌形象策劃必須堅(jiān)持科學(xué)性的原則。這包含兩層意思：一是在進(jìn)行具體策劃時(shí)，一定要有科學(xué)的論證，以科學(xué)的態(tài)度去做每一項(xiàng)工作，特別是醫(yī)療技術(shù)方面的策劃。手段上也要堅(jiān)持科學(xué)性，要最大限度地利用現(xiàn)代傳播手段，以最少的投入，去擴(kuò)大信息量的覆蓋面，同時(shí)要深入醫(yī)院調(diào)查研究，把握事物的本質(zhì)，從而提高形象策劃中的科學(xué)性。

3.服務(wù)性原則

服務(wù)是醫(yī)院開展形象策劃活動(dòng)的核心。不管醫(yī)院形象策劃工作對(duì)樹立醫(yī)院形象有多么大的好處，也不管醫(yī)院品牌形象策劃對(duì)提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力有多大的促進(jìn)作用，它都是圍繞醫(yī)療服務(wù)這個(gè)中心開展工作的。因此，切忌喧賓奪主，脫離中心。只有牢牢地把握住服務(wù)的原則，才能使醫(yī)院形式策劃工作有的放矢，達(dá)到目標(biāo)。

4.對(duì)社會(huì)公眾負(fù)責(zé)的原則

醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是整個(gè)社會(huì)公眾，在進(jìn)行醫(yī)院形式策劃時(shí)，就不能不考慮公眾這一重要因素。比如通過對(duì)一所醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)患者普遍反映房屋陳舊，設(shè)施不配套，那么在策劃改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況時(shí)，不能只考慮裝修病房，配備高新設(shè)備，這既增加醫(yī)院的投入，也必然增加患者的負(fù)擔(dān)。所以，應(yīng)結(jié)合實(shí)際做出切實(shí)可行的整改方案。再比如對(duì)一所醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的策劃時(shí)，決不能從擴(kuò)大患者用藥量，加做不必要的檢查項(xiàng)目這方面去考慮，因?yàn)檫@會(huì)給患者增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。醫(yī)療技術(shù)水平的宣傳，更應(yīng)該實(shí)事求是，一般不用“世界一流”，“全國(guó)首創(chuàng)”之類的詞，以免給患者造成誤導(dǎo)。因此，能否堅(jiān)持對(duì)公眾負(fù)責(zé)的原則反映出醫(yī)院策劃工作者的職業(yè)道德。

5.與社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào)的原則醫(yī)院品牌形象策劃特別是服務(wù)方面的策劃。一定要與當(dāng)時(shí)社會(huì)總的發(fā)展水平、人民的物質(zhì)生活水平相適應(yīng)，要使醫(yī)院在參與社會(huì)運(yùn)作中能代表社會(huì)的風(fēng)貌，使醫(yī)院真正起到社會(huì)“窗口”的作用。醫(yī)院形象策劃工作在我國(guó)剛剛起步，理論和實(shí)踐均不成熟，要經(jīng)歷一個(gè)探索、實(shí)踐、成熟、完善直至形成科學(xué)體系的過程，很多醫(yī)院管理工作者已經(jīng)開始了這方面的研究和實(shí)踐，相信這項(xiàng)工作在醫(yī)院管理專家的實(shí)踐與理論工作者的探索下，會(huì)有新的起色和發(fā)展。

6.醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)的原則

（1）要以傳達(dá)醫(yī)院理念為核心原則：醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是傳達(dá)醫(yī)院理念、醫(yī)院精神的載體。在設(shè)計(jì)的過程中要認(rèn)識(shí)到它不僅是醫(yī)院的表面性標(biāo)志，更主要的是它傳達(dá)一種精神和內(nèi)核，而且這種標(biāo)志必須表現(xiàn)出醫(yī)院獨(dú)特的個(gè)性。

（2）個(gè)性化原則：醫(yī)院視覺設(shè)計(jì)，要以充滿人性的作品來使公眾接受，使人感受到關(guān)心和尊重，并產(chǎn)生親切感和信賴感。

（3）民族個(gè)性設(shè)計(jì)原則：由于各民族思維模式不同，在美感、素材、語(yǔ)言溝通上也存在著差異，所以應(yīng)該考慮帶有民族特色的設(shè)計(jì)，才能被國(guó)人所認(rèn)同。

（4）化繁為簡(jiǎn)，化具體為抽象，化靜為動(dòng)的設(shè)計(jì)原則。

（5）習(xí)慣性原則：設(shè)計(jì)過程要兼顧視覺識(shí)別符號(hào)在發(fā)展過程中形成的習(xí)慣原則，在不同的文化區(qū)域有不同的圖案及色彩禁忌。

7.醫(yī)院行為識(shí)別系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)的原則

（1）立足情感表達(dá)的原則：社會(huì)的形象源于人類共有的感情，沒有感情就沒有作為社會(huì)人的人類形象。作為人的組織體的醫(yī)院，要想在社會(huì)上塑造自己的形象，就必須把感情因素?cái)[放在首要地位來考慮。凡到醫(yī)院就醫(yī)的患者，大都有著一定的痛苦，醫(yī)院不僅僅是看“病”，而是面對(duì)著一個(gè)活生生的病人，因此，在與病人的接觸中一定要注重真誠(chéng)的情感的表達(dá)。

（2）注重愛心奉獻(xiàn)的原則：醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是一項(xiàng)“愛心”事業(yè)，醫(yī)院的行為要體現(xiàn)真心真意，真正站在患者的角度，急患者所急，想患者所想，在社會(huì)上建立起美好的醫(yī)院形象。

（3）突出醫(yī)院社會(huì)責(zé)任感的原則：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是涉及千家萬(wàn)戶歡樂與悲傷的行業(yè)，對(duì)人民的健康有著不可推卸的責(zé)任，醫(yī)院只有樹立強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，才能得到社會(huì)的認(rèn)可和理解。所謂醫(yī)院品牌，即是指代表醫(yī)院特定文化信息的符號(hào)。具體來說是指醫(yī)院創(chuàng)建以來逐步形成的、并沉積于醫(yī)院內(nèi)外的物質(zhì)文明和精神文明之和。在醫(yī)院品牌建設(shè)中，文化始終是一條貫穿其中的紅線，是醫(yī)院品牌最富于表現(xiàn)力的靈魂。