良好的鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)不僅能提高患者的滿意度和信賴感

良好的鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)不僅能提高患者的滿意度和信賴感，還能提升醫(yī)院的整體形象與核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么，如何建設(shè)好的鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)呢?

1、提煉設(shè)計(jì)醫(yī)院CI系統(tǒng)

首先，鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)根據(jù)社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的功能及心理需求，結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展歷史和現(xiàn)實(shí)條件，提煉醫(yī)院在發(fā)展實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神內(nèi)涵、服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，凝練具有時(shí)代精神風(fēng)貌、體現(xiàn)醫(yī)院歷史沉淀的院訓(xùn)、院風(fēng)和辦院宗旨，并制定切合實(shí)際、鼓舞人心的醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)愿景，在全體員工心目中塑造共同的價(jià)值觀，凝聚引領(lǐng)全體員工共同承擔(dān)醫(yī)院發(fā)展的使命和責(zé)任。

其次，鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)以傳達(dá)醫(yī)院理念為核心，以體現(xiàn)醫(yī)院特色、符合患者習(xí)慣、簡(jiǎn)單明了為原則，科學(xué)設(shè)計(jì)醫(yī)院VI系統(tǒng)。既要規(guī)范醫(yī)院品牌形象基礎(chǔ)要素，設(shè)計(jì)出具有識(shí)別性、能傳達(dá)醫(yī)院精神和理念形象的院徽、院歌、院旗等醫(yī)院標(biāo)志，規(guī)范體現(xiàn)醫(yī)院特色的書法標(biāo)準(zhǔn)字體、裝飾字體和英文標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)等;也要統(tǒng)一品牌形象的應(yīng)用要素，設(shè)計(jì)信紙信封、員工胸牌等辦公用品、檢驗(yàn)單、處方單等各類表單，藥物外包裝袋、膠片手提袋等外部包裝，急救車、醫(yī)院班車等交通工具的圖案;還要建立科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的戶外和室內(nèi)標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)，以及宜于識(shí)別的不同類型工作人員系列服裝。

鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)

2、開展醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范建設(shè)

鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)從醫(yī)院發(fā)展的高度對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工行為進(jìn)行審視，從“道德防范”和“制度規(guī)范”兩個(gè)層面來(lái)規(guī)范員工的行為。建立包括目標(biāo)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、考核體系、獎(jiǎng)罰體系等內(nèi)容的醫(yī)院?jiǎn)T工行為控制體系，通過(guò)內(nèi)在控制、過(guò)程控制和解結(jié)果控制等組織控制策略加強(qiáng)醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范建設(shè)。

鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)要以人為本，根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，科學(xué)地設(shè)計(jì)出可操作性強(qiáng)、員工真心接受的行為規(guī)范體系;通過(guò)培訓(xùn)、宣教等手段不斷提高員工對(duì)行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)員工對(duì)行為的自我約束;建立規(guī)范科學(xué)的日常監(jiān)督體系并在工作中嚴(yán)格落實(shí)，對(duì)員工行為進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)和引導(dǎo);嚴(yán)格員工行為的考核及獎(jiǎng)罰力度，通過(guò)激勵(lì)反復(fù)刺激，最終實(shí)現(xiàn)員工行為和固定化和習(xí)慣化;還要及時(shí)了解和分析實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新思想、新動(dòng)態(tài)，不斷改進(jìn)管理方法，推動(dòng)員工行為體現(xiàn)建設(shè)的規(guī)范化。

3、積極開展內(nèi)外宣傳

鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)通過(guò)探索欲新聞媒體配合，組織開展多種形式的健康科普活動(dòng);在重要紀(jì)念日、各種健康日走出醫(yī)院開展義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、免費(fèi)、疾病咨詢、健康教育、社區(qū)宣教等便民活動(dòng);嘗試設(shè)立醫(yī)療救濟(jì)金，減免困難患者的診療費(fèi)用等方式，展示醫(yī)院的公益性和社會(huì)責(zé)任，讓百姓享受便利的同時(shí)提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度;舉辦院內(nèi)系列教育講座，開展出院患者定期隨訪等延伸服務(wù)，提高患者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度。

鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)深入科室挖掘新聞與媒體互通有無(wú)，建立新聞宣傳的綠色通道，宣傳醫(yī)院的技術(shù)力量、服務(wù)特色、名醫(yī)專家、科室特色等公眾需求熱點(diǎn)，使公眾認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，了解具有專長(zhǎng)的醫(yī)務(wù)人員，喚起病人對(duì)醫(yī)院的感知興趣、偏好、需求乃至信任和依賴感。

4、重視并塑造醫(yī)院誠(chéng)信形象

鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)醫(yī)院誠(chéng)信醫(yī)院的塑造要以全體職工的誠(chéng)信教育和職業(yè)道德教育入手，通過(guò)開展服務(wù)承諾活動(dòng)、員工教育等方式，提高職工信用意識(shí)，引導(dǎo)他們主動(dòng)參加到創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院過(guò)程中。

鄭州醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)以嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策為抓手，堅(jiān)持收費(fèi)價(jià)格透明化和“一日清單發(fā)放”，規(guī)范檢查、用藥行為，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)核心制度，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。公開投訴方式，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，對(duì)損害患者合法權(quán)益的行為及時(shí)處理，并及時(shí)向患者和社會(huì)反饋處理結(jié)果。

總之醫(yī)院要想建立品牌形象就要萬(wàn)眾一心，積極為患者服務(wù)，讓患者感受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高超的藝術(shù)和醫(yī)生高尚的職業(yè)道德，從而為醫(yī)院的發(fā)展提供更為廣闊的空間。